Envíos, devoluciones y reembolsos

1. Contacto

SIREMSYR, S. L.
NIF: B65930216.
Dirección: Av. Meridiana, n.º 30-32, Esc. A, 08018 Barcelona, España.
Correo electrónico: info@siremsyr.com.

2. Destinos y gastos de envío

Realizamos envíos desde nuestra tienda online a España peninsular, Islas Baleares, Portugal, Francia, Alemania, Italia, Suecia, Bélgica, Austria, Finlandia y Países Bajos, según la disponibilidad indicada al introducir la dirección de entrega.

No tramitamos desde la web envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Los gastos de envío se calculan según el destino y se muestran antes de confirmar y pagar el pedido.

En las zonas que ofrecen esta modalidad, el envío es gratuito para compras superiores a 90 €. La aplicación del envío gratuito se mostrará durante la compra.

3. Entrega

Los envíos se gestionan mediante MRW. El plazo de entrega correspondiente al destino se comunicará antes de finalizar la compra y se contará desde el momento indicado en dicha información.

Si surge una incidencia que afecte a la entrega, informaremos al cliente. Salvo que se acuerde otro plazo, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, en los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Si el pedido no llega en el plazo acordado, contacte con info@siremsyr.com para gestionar la incidencia. Esta comunicación no limita sus derechos legales ante retrasos o incumplimientos.

4. Derecho de desistimiento

Si compra como consumidor, dispone de 14 días naturales desde la recepción de los productos para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legales.

Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comenzará cuando reciba el último de los bienes.

Para ejercer este derecho, envíe una comunicación inequívoca a info@siremsyr.com o a nuestra dirección postal. Puede utilizar el formulario incluido al final, aunque no es obligatorio.

El desistimiento también se aplica a los productos rebajados.

5. Devolución de los productos

Después de comunicar el desistimiento, deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Será suficiente enviarlos antes de que termine ese plazo.

La dirección de devolución es:

SIREMSYR, S. L.
Av. Meridiana, n.º 30-32, Esc. A.
08018 Barcelona, España.

El cliente asumirá los costes directos de devolución cuando esta se deba a un cambio de opinión. Esta regla no se aplica a productos defectuosos, dañados en el transporte o enviados por error.

Embale los productos de forma adecuada. Recomendamos conservar el justificante de envío e incluir el número de pedido para identificar la devolución.

Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

6. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará, entre otros supuestos legalmente previstos, a:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando el producto reúna las condiciones legales correspondientes. Los complementos alimenticios no quedan excluidos automáticamente por pertenecer a esa categoría.

Estas excepciones no afectan a los derechos del cliente si recibe un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.

7. Reembolsos

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria. No se reembolsará el suplemento de una modalidad de envío más costosa elegida por el cliente.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no genere gastos al cliente.

Salvo que nos ofrezcamos a recoger los productos, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, contacte con info@siremsyr.com e indique el número de pedido y la incidencia. Las fotografías pueden facilitar su gestión.

SIREMSYR asumirá los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad que le corresponda legalmente. Se aplicarán las medidas de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato que procedan conforme a la normativa de consumidores.

La falta del embalaje original no elimina por sí sola los derechos legales por falta de conformidad.

9. Formulario de desistimiento

Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir de la compra:

A la atención de: SIREMSYR, S. L., Av. Meridiana, n.º 30-32, Esc. A, 08018 Barcelona, España. Correo: info@siremsyr.com.

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes:

• Producto o productos:

• Número de pedido, si lo conoce:

• Fecha del pedido:

• Fecha de recepción:

• Nombre del consumidor:

• Domicilio del consumidor:

• Fecha:

• Firma, únicamente si se presenta en papel: